В статье рассказывается о том, что только около 30% инструментов успешных продавцов используется при обучении техникам продаж. Автор выделяет 8 ступеней, которые существуют у наиболее успешных продавцов и делятся на инструменты эффективных продаж. Он также говорит о том, что существует порядка 50% упущенных инструментов и техник, без которых работа продавца не является столь эффективной и продажи не настолько успешны. В статье также упоминается о техниках продаж, которые используются на курсах продаж, таких как «Ключ к уху».