Статья описывает три уровня продаж: уровень уговоров, уровень борьбы и уровень игры. На уровне уговоров продавец пытается уговорить клиента совершить покупку любыми способами, на уровне борьбы менеджер доказывает необходимость покупки, а на уровне игры продавец работает с улыбкой и пониманием правил рынка. Статья призывает к тому, чтобы каждый продавец стал профессионалом на уровне игры.