Продажи по телефону
Холодные продажи по телефону — это звонки потенциальному клиенту, который не знает ни о вашей компании, ни о спектре предлагаемых вами услуг или товаров.
Чаще всего такие звонки вызывают раздражение у клиенты, из-за чего продавцы тоже не особенно их любят. Человек на другом конце провода не всегда готов тратить личное время на звонок от неизвестного ему менеджера. Для того чтобы сделать холодные звонки максимально эффективными и делать их с удовольствием, важно знать ряд ключевых правил.
В первую очередь необходимо подобрать убедительный для клиента повод получить от вас информацию. Узнайте специфику компании, предлагаемые услуги, особенности работы. Отличным поводом для холодного звонка является обсуждение опубликованных компанией материалов на своём сайте. Таким образом вы сможете «зацепить» внимание клиента.
Вторым залогом успеха является ваше искреннее желание помочь. Очень важно не иметь идеи о том, что вы навязываетесь кому-то, кто хочет от вас отделаться. Если у вас есть уверенность в том, что ваш товар качественный, нужный и обязательно поможет клиенту, вы будете в сильной позиции. А из сильной позиции разговором можно управлять совсем по-другому.
Очень важно слушать клиента. Задача продавца, который совершает холодные продажи по телефону,- помочь клиенту купить именно то, что ему нужно, помочь ему в выборе товара. Вред от того, что вы продали не то, что нужно клиенту, может быть гораздо больше, чем польза от вырванных у него денег. Поэтому задавайте много вопросов и слушайте ответы. А потом предлагайте то, что нужно именно ему, то, что решит его проблему.
И самое главное, что нужно знать человеку, совершающему холодные звонки - их нужно делать! Причем в огромном количестве. Эффект вы сможете почувствовать только в том случае, если будете делать много звонков.
А для этого нужно выработать в себе способность не расстраиваться, слыша отказы. Как это сделать, вы можете узнать в видео-курсе "Непобедимый продавец".
Еще важно учесть, что у вас нет цели сразу продать товар, при первом контакте достаточно вызвать интерес и "продать" следующий звонок. Как вы это сделаете - уже вопрос вашей фантазии! Чем больше вы будете звонить и общаться, тем больше идей у вас появится.